Na LUMAZ, queremos que sua experiência seja tão especial quanto o momento de abrir seu pedido.
Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e respeito aos seus direitos.
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Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, as compras realizadas em nosso site podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os itens enviados.
Após a conferência da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 3 (três) dias úteis.
Para compras presenciais o direito de arrependimento não se aplica. Nesses casos, trocas serão realizadas apenas por defeito de fabricação ou erro no envio.
Produto com Defeito
Caso a peça apresente defeito de fabricação, consulte nossa garantia.
Você tem 30 (trinta) dias para solicitar a análise do produto. Confirmado o defeito, a LUMAZ poderá realizar a troca, o envio de uma nova peça ou o reembolso, conforme o caso.
A garantia não cobre danos causados por mau uso. Consulte a seção cuidados para conhecer as recomendações de conservação e aumentar a durabilidade dos seus acessórios.
Produto Incorreto ou Extraviado
Se você receber um produto diferente do solicitado ou seu pedido for extraviado, entre em contato conosco. Após a confirmação da ocorrência, providenciaremos, com prioridade, o envio correto, a substituição do produto ou o reembolso, quando aplicável.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa equipe informando:
Após a análise, forneceremos todas as orientações para dar continuidade ao processo.
Custo de Envio
Nos casos de defeito de fabricação, erro no envio ou extravio, os custos de envio serão de responsabilidade da LUMAZ.
Nas devoluções por arrependimento em compras online, os procedimentos seguirão o disposto no Código de Defes do Consumidor.
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Agradecemos por escolher a LUMAZ.
Estamos sempre à disposição para tornar sua experiência especial, do primeiro clique ao brilho de cada acessório.
